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Termos & Condições

#compre com segurança
termos e condições

1 – SOBRE A ENTREGA:

Os produtos disponibilizados na loja são enviados diretamente do exterior para o endereço de entrega do cliente.

Todas as encomendas possuem seguro contra extravio e código para rastreamento pela internet gratuito, a entrega é sempre garantida!

A maioria de nossos produtos são enviados com FRETE GRÁTIS  e possuem prazo de entrega estimado de 15 a 25 DIAS ÚTEIS

Com as citadas condições de frete, podemos oferecer envio sem custo algum para o cliente, entrega garantida e total isenção de taxas adicionais advindas de encomendas internacionais. Você aguarda um pouquinho mais sua encomenda mas economiza no frete para investir no que realmente importa, produtos incríveis!

Eventualmente disponibilizamos alguns produtos para envio nacional e neste caso você encontrará uma segunda opção de frete denominada FRETE VIP e neste caso os valores e prazos são dos Correios e informado no carrinho de compras.

Ao adquirir um produto, o cliente deve estar ciente de que a intermediadora MELHOR AMIGA SHOP, não detêm o poder de acelerar a entrega dos produtos. Procuramos estipular com a maior precisão possível os prazos de entrega porém encomendas internacionais são passíveis de atraso, poderá ocorrer do produto ser entregue com antecedência, no limite do prazo estipulado ou exceder o prazo inicial informado. Lembrando que estaremos sempre à disposição para sanar dúvidas e auxiliar no que for necessário até que o cliente esteja com a mercadoria em mãos.

No caso de exceder o prazo estipulado este se deve – via de regra – à morosidade em nossa Alfândega ( Sistema de Importação e Desembaraço de Mercadorias), haja vista que nosso governo não tem numerário funcional que consiga absorver a enorme demanda de produtos importados em tempo hábil.

Seu pedido estará sujeito a eventuais atrasos de entrega nas seguintes condições:
Em função de condições climáticas;
Tráfego de aeroportos;
Greve dos Correios;
Greve dos Auditores da Receita Federal;
Ano Novo Chinês
Operação Maré Vermelha e outros motivos de força maior.

2 – FORMAS E CUSTOS DA ENTREGA:

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. O envio dos produtos serão realizados utilizando a credibilidade e segurança do sistema dos CORREIOS.  O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 a 25 DIAS ÚTEIS para a opção FRETE GRÁTIS. O prazo inicia contagem após a postagem do pedido .

Importante: Por se tratar de um produto importado a encomenda estará sujeita à taxação (imposto de importação). As taxações alfandegarias são feitas por amostragem. Se sua encomenda for taxada basta entrar em contato conosco que nos encarregaremos de liberar o pacote sem nenhum custo adicional.

Ao adquirir um produto o cliente está ciente de que deverá informar seu endereço corretamente e ter pessoas aptas a receberem a mercadoria, haja vista que caso as informações não estejam corretas ou não haja ninguém no endereço após a 3ª (terceira ) tentativa de entrega por parte dos Correios, o produto será devolvido para o país de origem e o seu reenvio a pedido do comprador demandará um custo adicional de frete.

DICA:
Para garantir as entregas no menor tempo possível, é conveniente que haja alguém no endereço cadastrado para receber a encomenda.

Caso a primeira opção não seja possível, recomendamos indicar um endereço comercial.

3 – EXTRAVIO DE PRODUTOS:

Caso o pedido não chegue no prazo máximo de 60 dias úteis e confirmado o extravio, a MELHOR AMIGA SHOP poderá reembolsar o cliente ou solicitar reenvio ao fornecedor do produto se esta for a vontade do cliente. Em caso de reenvio o prazo começará a contar a partir da data da nova postagem.

OS PRODUTOS SÓ SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS PARA NÃO OCORRER REENVIO INDEVIDO.

4 – CANCELAMENTOS / DEVOLUÇÕES / TROCAS OU RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

A MELHOR AMIGA SHOP se responsabiliza pela idoneidade de seus fornecedores e pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos neste site.

Se o CLIENTE não ficou satisfeito com o produto adquirido poderá solicitar a troca por outro ou devolvê-lo. Listamos abaixo algumas situações em que será possível solicitar um cancelamento, troca ou devolução de uma encomenda:

– Se o produto não for como o descrito ou estiver com defeito, o CLIENTE poderá solicitar a substituição do produto ou restituição do valor pago;

– No momento da entrega o CLIENTE deve verificar, embalagens danificadas, violação de lacres, e se perceber avarias deverá providenciar fotos da embalagem e do produto para serem anexadas como prova, para validar a solicitação de devolução ou de troca da mercadoria;

– Para que a troca ou o cancelamento possa ser realizado, precisaremos do maior número de provas possíveis através de fotos do produto danificado;

– Em caso de troca, se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, o CLIENTE poderá escolher outro de mesmo valor ou cancelar a compra. Se desejar um produto de maior valor a diferença poderá ser depositada em conta bancária que será informada por e-mail;

  • AVARIA:

Atenção! É importante verificar, a(s) embalagem(s) e do(s) produto(s) no momento em que receber o pedido. Assim, o CLIENTE nos ajuda a garantir a qualidade do serviço prestado.

Se o CLIENTE perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, poderá recusar seu recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o sinistro ou descontentamento com o produto. Após recusar entre em contato com nossa equipe na Central de Atendimento via email contato@melhoramiga.shop, para que possamos acompanhar seu caso.

Se o CLIENTE só perceber o problema depois de receber o pacote, deverá entrar em contato via e-mail, para que fique tudo registrado. Em seguida tomaremos as devida providências.

Nestes casos por se tratar de uma loja online, sempre solicitamos fotos de como o produto chegou no endereço do CLIENTE para que possamos avaliar e se necessário acionar o seguro da transportadora. Fique tranquilo(a), a sua troca será analisada e realizada com muito carinho.

O Reenvio ou o estorno (restituição) do valor pago será efetuado após análise e confirmação da(s) Avaria(s).

O processo de troca ou cancelamento pode durar até quinze ( 15 ) dias úteis para ser concluído.

Em caso de troca será somado à este, o prazo referente ao transporte da mercadoria mencionado no item FORMA E CUSTO DA ENTREGA.

  • PRODUTO COM DEFEITO:

Todos os produtos disponibilizados na loja são escolhidos a dedo seguindo um rigoroso controle de qualidade, porém é possível que algum produto apresente algum defeito e neste caso o CLIENTE tem sete dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site se este for entregue com defeito. Se o produto apresentar defeito após este prazo o responsável será o fornecedor diretamente. Como sua intermediadora de compras internacionais a MELHOR AMIGA SHOP se responsabiliza por entrar em contato com o fornecedor e auxiliar em todo o processo de averiguação e resolução quando algum produto apresentar defeito que justifique necessidade de troca ou ressarcimento.

Tenha em mãos todos os documentos relacionados à compra para agilizar o processo. Envie um e-mail para contato@melhoramiga.shop e iremos te auxiliar no que for necessário.

Todos os produtos tem garantia do fabricante pelo período de 3 meses da data de recebimento da encomenda.

  • PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Se o CLIENTE receber algum produto diferente do que solicitou poderá:

– Caso perceba isso ainda na hora da entrega, recusar o recebimento e fazer uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo da recusa. Depois, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que nossa equipe acompanhe o caso.

– Se só notar o engano depois que receber o pacote, entrar em contato com a Central de Atendimento em até sete dias corridos e informar os dados do produto.

Após confirmação de que o produto enviado está em desacordo com o pedido, o CLIENTE será consultado se deseja receber o produto correto e, salvo alguns casos, manter o primeiro produto ou solicitar a restituição do valor pago e realizar uma devolução.

  • DO CANCELAMENTO DA COMPRA:

A MELHOR AMIGA SHOP se reserva o direito ao cancelamento do seu pedido sem aviso prévio nos casos abaixo:
Produto possui restrição alfandegaria ou Sanitária;
Produto fora de estoque;
Dificuldades de transporte;
Impedimento de importação entre outros.

Todos os produtos possuem Seguro, e em caso de perda ou EXTRAVIO a MELHOR AMIGA SHOP garante o reenvio sem nenhum custo ou o reembolso do valor pago. Extravio mediante a confirmação do Sinistro fornecida pelos correios.

Solicitações de cancelamento serão aceitas em caso de produtos em desacordo com o pedido, defeitos ou por parte da MELHOR AMIGA SHOP em caso de problemas de estoque.

Caro CLIENTE para evitar transtornos tenha certeza de que está adquirindo produtos que realmente deseja.

TRIBUTAÇÃO / TAXAS ALFANDEGARIAS:

Nossas encomendas são cuidadosamente planejadas para não sofrerem taxação ao entrarem no Brasil, porém isso não garante total isenção e pode ocorrer de alguma encomenda ser taxada. Neste caso, o CLIENTE deverá entrar em contato pela central de atendimento para que nossa equipe possa providenciar a liberação do pacote.

Os envios que são tributados pela alfândega ficam aguardando retirada na agência dos Correios da cidade em questão, faça sempre o acompanhamento de seu pedido através do código de rastreamento informado pois os produtos não retirados dentro do prazo são retornados ao remetente.

5- PREÇOS :

Todos os preços expostos no site estão em Real, sempre considerando o valor original do produto em dólares. Sendo assim, os preços podem sofrer modificações, para mais ou para menos, a qualquer momento e sem aviso prévio, de acordo com a cotação da moeda estrangeira no mercado nacional. Impostos ou outras taxas que possam incidir sobre os produtos não estão incluídas nos preços expostos.

Todos os produtos podem sofrer alteração de preço sem aviso prévio.

*Direitos Autorais*

É proibida a cópia de qualquer uma das peças aqui apresentadas, tais como Logo, imagens, textos entre outros, sob pena de Processo Judicial, protegida pela lei do direito autoral.

Segurança e Privacidade

Todos os dados aqui cadastrados são confidenciais e em hipótese alguma a MELHOR AMIGA SHOP divulgará a terceiros.

Seu endereço de e-mail será utilizado somente para divulgação de promoções e lançamentos da loja e para envio de cupons de desconto especiais para clientes.

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